FAQ-よくあるご質問-

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード、PayPal、amazonpay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ支払い(Paidy)、PAYPAY、LINE PAY、PayPal、楽天Pay、auPayにてお支払いが可能です。
各お支払い方法の詳細に関してはこちらをご参照ください。

■クレジットカード決済
VISA / Master card / AMEX / JCB がご利用いただけます。

注文完了メールが届きません。注文はできていますか?

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。

また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス:
info@choomia.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。

※メールアドレスを誤って指定されたということでしたら、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※アカウントのご登録を行われている場合は、アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。

注文完了後にサイズやカラーの変更・キャンセルはできますか?

商品発送準備前であれば可能です。
発送準備に入っておりますとキャンセルはできかねますのでご注意ください。

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。何卒ご了承ください。
ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

※受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。

※ご注文商品(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。
キャンセルをご希望の際は、ご注文時のメールアドレスを用いてお問い合わせフォームより【注文番号】を記載の上キャンセルを希望される旨をご連絡ください。

※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

<ご注意ください>

1. カスタマーサポートの対応時間
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによってはキャンセルができかねる場合もございますのでご注意ください。
また、ChooMiaカスタマーサポートの営業時間は【平日11:00〜18:00】でございます。
土日祝日の営業時間外にいただいたお問い合わせは営業再開後に順次ご対応しておりますため、即時の対応はできかねます。あらかじめご了承ください。

商品はいつ届きますか?

◆通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から【土日祝日を除く5営業日以内】に商品を発送いたします。

※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は通常商品のみのご注文をおすすめいたします。

◆予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。

※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
※予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は単品でのご注文をおすすめいたします。

◆配送に関するご注意
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。

・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。

・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。

・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

※もし、通常商品のみのご注文であるにもかかわらず、ご注文の完了後またはご入金の確認後から5営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。

商品の返品はできますか?

一部の商品を除き、返品が可能です。
商品到着日より【7日以内】にお問い合わせフォームより所定の情報をお送りください。
こちらより返品フローをご確認くださいませ。

※【ご注文時のメールアドレス】を用いてお問い合わせください。

※ChooMiaカスタマーサポートからの連絡日より【7日以内】以内に返品手続きを行ってください。

※返品の際には商品に付いていた納品書を必ずご同梱いただいております。

※お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さま自身にて負担いただいております。
ChooMiaからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

■返品対象外の商品

  • 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
  • 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
  • お客様の不注意によるオーダー間違い
  • 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
  • ご使用になられた商品
  • 商品到着後7日以上経過した商品
  • お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
  • パッケージ(袋・ケース)のない商品
  • その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品

クーポンについて

クーポンの使い方がわかりません

お支払い画面の「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」という欄へ、使用するクーポンコード(ディスカウントコード)をご入力ください。
ご入力後、スマートフォンの場合は「→」、PCの場合は「適用する」を押下いただくとクーポンコードが適用されます。

クーポンが使えません

クーポンが適用できない場合、以下のような原因が考えれらます。

- 英数字の半角・全角が異なっている
- 不要な文字やスペースが入っている
- クーポンの利用期限が過ぎている
- クーポン対象外の商品を注文している

上記のいずれにも当てはまらない場合、【クーポンコード】と【ご注文希望の商品名】をお問い合わせフォームよりお知らせください。

クーポンの併用はできますか?

一つの注文に複数のクーポンを使用することはできません。

以下のページより、動画で使用方法をご確認いただけます。

■クーポンの利用法を確認する

<商品関連>その他

・金属アレルギーでも使えますか?
サージカルステンレスやチタンなど、金属アレルギーの方を考慮したアイテムは展開しておりますが、アレルギー反応に関しましては個人差がありますため、必ずしもアレルギー反応が出ないということはございません。
予めご理解・ご了承のうえお買い求めいただきますようお願いいたします。

・アクセサリーは水に濡らしても大丈夫ですか?
アクセサリーは大変繊細に作られています。お風呂や温泉・プール・海水浴など、水に濡れる場では変色や劣化の原因になりますので、基本的には外していただく方がよろしいかと存じます。

・ピアスは両耳売りですか?
基本的には両耳売りとなっております。片耳売りの場合は、その旨を商品ページに記載しておりますため、ご確認くださいませ。

配送について

配送料は全国一律390円です。
3,990円以上ご購入の際は、送料無料となります。
より詳細な配送規定はこちらをご覧ください。

<配送関連>その他

・2回に分けた注文を同梱してほしい
原則、同梱サービスは承っておりません。
1注文につき送料が発生しますため、ご購入前によくお確かめの上ご注文下さいませ。

・宅配ボックスに入れて欲しい
商品がネコポスおよびゆうパケットで配送される場合、基本的には郵便ポストへの投函となりますため、ご理解・ご了承くださいませ。
商品が宅配便の際には、ご指定頂いた通り宅配ボックスへお届けします。

ギフトラッピングについて

当店ではギフトラッピングは行っておりません。
お客様ご自身で「ギフトラッピングセット」をご購入いただき、ご自身でアクセサリーを梱包していただく形となります。

カスタマーサポートの営業時間はいつですか?

営業時間は平日11:00〜18:00です。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。

お客さまとのやりとりを記録に残すためにもサポート対応はメールで行っております。
原則として、お電話でのお問い合わせ・ご連絡はお控えくださいませ。

※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

アカウント情報の変更・退会はできますか?

住所のみお客さまご自身で変更が可能です。
ChooMiaアカウント管理画面 にログインの上、任意の住所へご変更ください。

※お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問い合わせフォームよりお知らせください。サポート担当にて対応いたします。
※クレジットカード決済の請求先情報は変更できません。
お客さまご自身では退会手続きができかねます。
退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。