返金ポリシー
キャンセル・返品・交換・返金について
ChooMiaでは、ご注文のキャンセル・変更、返品・交換および返金について、以下のとおりご案内しています。ご購入前に内容をご確認ください。
1．ご注文のキャンセル・変更
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、および商品・カラー・サイズ・数量等の変更は、原則としてお受けしていません。
ただし、ご注文翌日の午前10:00までにご連絡いただき、かつ当店で発送準備を開始していない場合に限り、例外的に対応できることがあります。
両方の条件を満たしていても、対応を保証するものではありません。
発送準備開始後・発送後のキャンセルや変更はお受けできません。
ご希望の場合は、注文番号とご希望の内容を添えて、速やかにお問い合わせください。
住所不備による返送後のキャンセル
住所不備により商品が当店へ返送された場合の通常の対応として、キャンセルをお選びいただけます。これは、発送後の通常のキャンセルとは別の対応です。
返送品を受領・確認した後、当店へ実際にお支払いいただいた総額を全額返金します。有料配送・通常送料無料・キャンペーン送料無料の区別はしません。
返送品を受領・確認したうえで、返送品が当店に到着した後7営業日以内に、原則として元のお支払い方法へ返金処理を行います。実際に返金が反映される時期は、決済サービス等によって異なります。
再発送をご希望の場合の条件は、配送ポリシーをご確認ください。
住所不備による持ち戻り・返送が繰り返される場合は、状況を確認のうえ、個別に対応をご案内します。
2．お客様都合による返品・交換（返品特約）
当店では、商品に不良・破損等がない場合、お客様都合による返品・交換はお受けしていません。
次のような理由による返品・交換はできません。
- 商品・カラー・サイズ・数量等のご注文間違い
- 色・形・質感等がイメージと異なる場合
- サイズが合わない場合
- ご購入後に不要になった場合
- その他、お客様のご事情による場合
商品の使用・着用の有無や、商品到着からの日数にかかわらず、上記のお客様都合による返品・交換はお受けしていません。
初期不良・到着時破損・誤配送・商品不足については、お客様都合とは分けて、次項に沿って対応します。
3．初期不良・到着時破損・誤配送・商品不足
ChooMia公式オンラインストアでご購入された商品について、次の事由が確認された場合は、状況に応じて対応します。
初期不良・到着時破損
商品の交換を基本として対応します。交換品をご用意できない場合は、返金で対応します。
ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）
正しい商品の発送・交換を基本として対応します。該当商品をご用意できない場合は、返金で対応します。
ご注文商品が不足している場合
不足商品の発送を基本として対応します。商品をご用意できない場合は、返金で対応します。
これらの対応に必要な返送料および交換品・不足商品の再発送送料は当店が負担します。返送方法は当店からご案内しますので、案内前に着払い等で返送しないでください。
ご使用中・保管中に生じた破損は、到着時破損とは分けて、発生状況や商品状態を確認します。
アウトレット商品・予約商品や、商品ページに返品対象外と記載した商品についても、初期不良・誤配送等への対応を一律にお断りするものではありません。
4．初期不良等のお申し出と期限
初期不良・到着時破損・誤配送・商品不足にお気づきの場合は、商品到着日を1日目として7日以内に、できるだけ早くご連絡ください。
例：10月1日に商品が到着した場合、10月7日までにご連絡ください。
お問い合わせフォームやメールの送信日時をお申し出の日時として確認します。当店からの返信が後日になっても、期限内にご連絡いただいていれば、返信の遅れを理由に期限超過扱いにはしません。
このご案内期間を過ぎた場合でも、法令上認められる契約不適合責任に基づく請求その他のお客様の権利を一律にお断りするものではありません。
5．返品・交換のお手続き
STEP 1｜事前のお問い合わせ
初期不良等で返品・交換のお手続きが必要な場合は、商品を返送する前にお問い合わせフォームまたはメールからご連絡ください。以下の内容をお知らせください。
- ご注文日時
- ご注文番号
- ご購入時のメールアドレス
- 対象商品名
- 商品の状態（未開封・未着用、破損の有無等）
- お問い合わせの理由
商品の状態を確認するため、写真等のご提供をお願いする場合があります。納品書は申請の必須条件ではありません。
お問い合わせ：お問い合わせフォーム
メール：info@choomia.com
予備のお問合せ先：choomia.customer@gmail.com
※お問い合わせフォームや通常のメール窓口をご利用いただけない場合は、予備のお問い合わせ先へご連絡ください。
STEP 2｜当店からの受付・返送案内
内容を確認したうえで、対応方法と必要な手続きをご案内します。
返送が必要な場合は、返送先・発送方法・送料負担・必要な付属品等をお知らせします。
当店からの案内前に商品を返送しないでください。
STEP 3｜商品の返送
当店から返送方法の案内を送信した日を1日目として7日以内に、返送商品を発送してください。
例：10月1日に返送案内を送信した場合、10月7日までに発送してください。
期限はお客様が返送商品を発送した日で判定し、当店への到着日では判定しません。
- ヤマト運輸・佐川急便等、追跡番号のある発送方法をご利用ください。
- 輸送中の破損を防ぐため、適切に梱包してください。お届け時の梱包材、またはお客様が用意した梱包材をご利用いただけます。
- 当店では集荷の手配や梱包材の送付は行っていません。
- 発送後、発送日と追跡番号を当店までお知らせください。
- 送料負担や返送方法は当店からの案内に従ってください。
返送先
〒541-0058
大阪府大阪市中央区南久宝寺1丁目9-8
ダイキビル602号室
PerCoRe合同会社
※上記返送先は、当店から返送をご案内した場合にご利用ください。
STEP 4｜商品確認・返金または交換
返送商品を受領後、商品状態と受付内容を確認します。返品を伴う返金の場合、返送品が当店に到着した後7営業日以内に返金処理を行います。
実際にご利用明細へ反映される時期は決済サービス・金融機関により異なります。
返送を伴わない返金や、交換品・不足商品の発送については、確認後に個別に手続きをご案内します。
6．初期不良等への対応にかかる費用
初期不良・到着時破損・誤配送・商品不足への対応に必要な返送料・交換品または不足商品の再発送送料は当店が負担します。
返送方法や送料の支払い方は、当店からの案内をご確認ください。
7．返金対象金額
当店側の理由によりご注文全体を返金する場合は、当店へお支払いいただいた総額（商品代金［税込・適用済み割引反映後］および当店へお支払いいただいた送料）を返金します。
コンビニ払い等の利用に伴い、決済事業者・金融機関へ別途お支払いいただいた手数料は当店からの通常の返金対象に含みません。
ご注文の一部商品のみを返金する場合は、返金対象商品の代金（税込・適用済み割引反映後）を基本とします。当初送料については、ご注文内容・対応範囲を確認し、商品の返金額と送料の返金の有無・金額を分けてご案内します。
上記の返金範囲のご案内は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
8．お支払い方法別の返金
返金方法・反映時期はお支払い方法により異なります。
返金が必要な場合、原則として元のお支払い方法に対して手続きを行いますが、決済方法・決済時期により別途ご案内することがあります。
クレジットカード
原則として、ご購入時に利用されたカードを通じて返金します。
カード会社の締日や処理状況によっては、いったん請求された後、翌月以降の明細で返金・相殺される場合があります。反映時期はカード会社へご確認ください。
Shop Pay・Apple Pay・Google Pay
原則として、ご購入時の決済に使用されたカード等へ返金します。反映時期はカード会社・金融機関等により異なります。
あと払い（ペイディ）
当店で返金・キャンセル処理を行った後、ペイディのご利用明細・請求額へ反映されます。
支払状況によって請求額の調整や相殺等が行われる場合があります。
反映状況はペイディアプリまたはMyPaidyでご確認ください。
PayPay・メルペイ・楽天ペイ・au PAY・d払い
原則として、ご購入時に利用された決済サービスを通じて返金手続きを行います。
返金の反映方法・時期は決済サービスやご利用状況により異なりますので、取引履歴等をご確認ください。
過去に提供していた決済方法
現在新規のご注文で利用できない決済方法による過去のご注文についても、返金が必要な場合は、当時の決済状況を確認したうえで対応方法を個別にご案内します。
9．お問い合わせ
返品・交換・返金についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
カスタマーサポート対応時間：土日祝を除く平日11:00〜17:00（水曜日も対応）。
営業時間外のお問い合わせは、次の対応時間以降に順次確認します。